La loi 25, dont la grande majorité des exigences de conformité entreront en vigueur en septembre prochain, modifie radicalement le paysage du numérique québécois. Elle impose de nouvelles obligations notamment en matière de gestion du consentement des utilisateurs. Pour se conformer, les entreprises et organisations doivent obtenir un consentement explicite, informé et spécifique de la part des consommateurs pour la collecte de leurs données et renseignements personnels. Les entreprises doivent donc être transparentes quant à l’utilisation des données collectées, obtenir un consentement actif et même permettre aux utilisateurs de modifier leur consentement déjà donné au préalable.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme de gestion du consentement (consent management platform ou CMP) devient essentielle pour toute entreprise et organisation afin de respecter ces exigences. Sans une CMP, une entreprise court le risque de non-conformité, qui peut entraîner des amendes substantielles et une atteinte à sa réputation. En somme, installer une CMP n'est plus une option, mais une nécessité.

Loi 25 : êtes-vous outillés pour protéger la vie privée de vos clients

Formations | Loi 25 : êtes-vous outillés pour protéger la vie privée de vos clients

En savoir plus

Les fonctionnalités des CMP
De façon générale, les CMP vont permettre la gestion des cookies sur un site web. La plateforme présente aux utilisateurs des informations claires sur la manière dont leurs données seront utilisées, avant de recueillir leur consentement explicite. Les utilisateurs peuvent consentir à certaines utilisations de leurs données, tout en refusant d'autres, permettant ainsi un degré de personnalisation qui respecte leur volonté.

Il existe une multitude de solutions CMP sur le marché, chacune présentant des caractéristiques et des prix très variés. Lorsque vous sélectionnerez la CMP adaptée à votre entreprise, voici quelques fonctionnalités que vous devriez prendre en considération.

Fonctionnalités liées au consentement

• Stockage et preuve de consentement: les CMP doivent pouvoir stocker les informations de consentement de manière sécurisée. Les données devraient être chiffrées et protégées pour garantir leur sécurité. La protection de ces données est primordiale, car elle constitue une preuve du consentement de l'utilisateur. D’ailleurs, la loi 25 demande aux entreprises d’être en mesure de prouver qu’un utilisateur a donné son consentement s’il en fait la demande. Cela signifie que la plateforme doit pouvoir fournir une preuve documentée du consentement d'un utilisateur, ce qui peut être essentiel en cas de vérification de conformité ou de litige.
• Accès et modification du consentement: une CMP doit faciliter l'accès aux informations de consentement pour les utilisateurs et les entreprises. Les CMP doivent pouvoir permettre facilement aux utilisateurs de revoir et modifier leurs préférences à tout moment.
• Partage du consentement entre les domaines et appareils: Certaines plateformes de gestion du consentement (CMP) ont la capacité de partager et de synchroniser le consentement des utilisateurs parmi différents appareils et domaines grâce à diverses technologies de suivi et de stockage des données. Pour les entreprises et les organisations qui proposent une connexion utilisateur sur leurs diverses plateformes web, envisager cette fonctionnalité lors du choix d'une CMP peut être bénéfique. Cela vise à améliorer l'expérience utilisateur en évitant de solliciter à répétition leur consentement. Si un utilisateur s'identifie sur différents appareils ou domaines, la CMP, dotée de cette fonction, peut retrouver les informations de consentement associées à son compte pour respecter ses préférences. Cependant, il reste essentiel de garantir que l'utilisateur a donné son consentement de façon éclairée pour toutes les plateformes web et domaines de l’entreprise.
• Preference management platform: certaines CMP proposent aussi une fonction de Preference Management Platform (PMP). Celle-ci facilite la centralisation des données de consentement utilisateur tout au long de leur interaction avec l'entreprise. Une interface unique permet de regrouper ces informations en un seul lieu. Les entreprises offrant des comptes clients en ligne, par téléphone ou en points de vente physiques devraient envisager d'inclure la PMP à leur technologie existante. Cependant, l'intégration de la PMP est souvent un coût supplémentaire dans les offres proposées par les CMP.

Fonctionnalités liées au design

• Design du module de consentement: La personnalisation du design du module de consentement via une CMP est cruciale pour les entreprises. Cela permet d'assurer une expérience utilisateur homogène et de qualité en intégrant le module de consentement au design du site web ou de l'application, facilitant ainsi une transition fluide pour l'utilisateur. De plus, cette flexibilité permet une communication claire des demandes de consentement tout en respectant la marque et l'identité de l'entreprise, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs. Par ailleurs, un design personnalisé et bien conçu peut accroître les taux de consentement, car les utilisateurs sont plus enclins à donner leur consentement s'ils comprennent bien ce à quoi ils s'engagent.
• Tests A/B: la possibilité de pouvoir faire des tests A/B sur le design du module de consentement offre un réel avantage car ils permettent d'optimiser le taux de consentement et d'améliorer l'expérience utilisateur. En explorant diverses approches de design et de langage, les entreprises peuvent déterminer quelles modifications encouragent davantage les utilisateurs à donner leur consentement.

Intégration
L'intégration d'une CMP à d'autres logiciels utilisés par les entreprises (CRM, CDP, plateformes de emailing, etc.) est un autre critère important à évaluer lors du choix d’une CMP. Cela facilite la gestion des données de consentement en relation avec d'autres informations client, optimisant ainsi le suivi et l'analyse. Avec cette intégration, l'entreprise peut utiliser les informations de consentement pour personnaliser les interactions avec le client, tout en respectant ses préférences. Par exemple, si un utilisateur a donné son consentement pour le marketing par e-mail mais pas pour les appels téléphoniques, l'entreprise peut utiliser cette information pour adapter sa communication.

Reporting
Il est aussi important de choisir une CMP permettant de sortir des rapports en temps réel sur le taux de consentement donné. Cela permet aux entreprises de suivre et optimiser ce taux de consentement. Les KPIs importants sont notamment: le taux d’affichage du bandeau, le taux de réponse et les taux d’acceptation et de refus.

Autres critères de choix d’une CMP
En ajout aux différentes fonctionnalités qu’offrent les différents CMP, d’autres critères sont importants à prendre en considération lors du choix de la solution technologique, notamment avec le niveau de support qu’offre la solution et avec l’adaptation de la solution face aux lois québécoises qui sont spécifiques.

Support
D'un point de vue technique, la mise en œuvre d'une CMP peut présenter des défis, notamment l'intégration avec d'autres systèmes ou la personnalisation de la solution pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Un support technique de qualité aidera à résoudre rapidement les problèmes éventuels, minimisant les interruptions et garantissant une mise en œuvre efficace.

Conformité
Le respect des réglementations juridiques par l'entreprise qui propose la CMP est un critère non-négligeable lors du choix de cette dernière. Avant de choisir une CMP, assurez-vous que l’entreprise a mis en place des processus lui permettant de bien se conformer à la législation.

• Veille juridique: l’entreprise devrait effectuer une veille juridique rigoureuse afin de rester constamment à jour avec l'évolution des lois et réglementations en matière de protection des données.
• Temps d’adaptation aux changements dans la loi: la réactivité de l'entreprise fournissant la CMP face aux changements législatifs est aussi un élément déterminant, car une adaptation rapide garantit la conformité continue.
• Émission d’alertes: il est important que la CMP soit capable d'émettre des alertes en cas de  bris de conformité, permettant à l'entreprise utilisatrice de prendre rapidement des mesures correctives.
• Expérience avec les lois spécifiques au Québec: l'expérience de la CMP avec le RGPD qui est similaire à la loi 25 ou encore mieux, une conformité spécifique à la loi 25, est un atout significatif. Cela témoigne de son expertise en matière de respect des normes de protection des données qui seront en vigueur au Québec.

Comment favoriser le consentement une fois la CMP mise en place
Une fois la Consent Management Platform (CMP) mise en place, plusieurs stratégies peuvent être utilisées pour encourager les utilisateurs à donner leur consentement:

• Offrir des avantages: Une approche pourrait être d'offrir aux utilisateurs des avantages en échange de leur consentement. Par exemple, l'accès à du contenu exclusif, des offres spéciales, des réductions ou des services premium. Cela donne aux utilisateurs une incitation tangible à partager leurs données. Cette approche est souvent utilisée par les sites d’information.

• Personnalisation de l’expérience utilisateur: En expliquant clairement comment le consentement peut améliorer l'expérience utilisateur, par exemple en personnalisant le contenu, les recommandations de produits ou les services, les utilisateurs peuvent être plus enclins à donner leur consentement. Les utilisateurs peuvent voir cela comme un avantage - un service plus personnalisé en échange de certaines données.
• Transparence et simplicité: Informez clairement vos utilisateurs sur les données que vous collectez, pourquoi vous les collectez et comment elles seront utilisées. Une communication ouverte, claire et transparente renforce la confiance des utilisateurs. Rendez le processus de consentement aussi simple et intuitif que possible et évitez les jargons techniques.
• Design attrayant: Un module de consentement bien conçu peut augmenter les taux de consentement. Utilisez des couleurs, des polices et des dispositions qui attirent l'attention des utilisateurs et qui sont cohérentes avec le reste de votre site ou de votre application.
• Tests A/B: Testez différentes versions de votre module de consentement pour voir quelles approches encouragent le plus le consentement. Les résultats de ces tests peuvent vous aider à optimiser votre module de consentement pour obtenir le plus grand nombre de consentements possibles.

Il est essentiel que ces stratégies soient utilisées de manière éthique et en accord avec les réglementations sur la protection des données. Tout avantage offert doit être réel et tangible, et les utilisateurs doivent toujours avoir la possibilité de retirer leur consentement s'ils le souhaitent.

Naviguer à travers les nombreuses options et considérations pour choisir la bonne CMP peut être un défi. Les agences expertes comme Dialekta peuvent vous aider à faire le choix optimal et à trouver une CMP qui respecte les lois, s'harmonise avec vos systèmes existants, offre une expérience utilisateur optimale et, surtout, protège la confidentialité de vos utilisateurs.

Prochaine étape: découvrez les impacts de la loi 25 et les solutions pour votre marketing