Conseiller·ère aux entreprises touristiques et parcours membres

(Temporaire – Remplacement congé de maternité)

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Tourisme Cantons-de-l’Est (TCE) est une organisation qui a pour mission la promotion et le développement touristique de la destination. L’innovation et la collaboration sont au cœur de nos actions. Nos visées sont touristiques, mais notre ouverture nous permet de travailler en partenariat avec tous les secteurs économiques de notre région, afin que celle-ci soit d’autant plus attrayante.

Dans une industrie touristique dynamique et en constante évolution, notre équipe a pour mandat de soutenir, promouvoir et représenter la région et ses membres.

Nous recherchons un/une Conseiller(ère) aux entreprises touristiques et parcours membres chez Tourisme Cantons-de-l’Est. 

Une belle opportunité pour une personne stratégique, dynamique et orientée vers l’accompagnement, dotée d’un fort esprit d’analyse, d’excellentes compétences en communication et en gestion de relations membres. Une rigueur organisationnelle, une approche collaborative et une grande autonomie sont essentielles pour optimiser l’expérience des membres et soutenir le développement des entreprises touristiques.

DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision de la direction Accueil et services aux membres, le (la) conseiller(ère) aux entreprises touristiques et parcours membres joue un rôle stratégique dans l’optimisation du parcours des membres et l’accompagnement des entreprises touristiques. S’appuyant sur l’analyse des données et les meilleures pratiques du secteur, elle conçoit et met en œuvre des stratégies visant à renforcer l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des membres.

Au-delà de l’adhésion et de la rétention, elle agit comme une experte-conseil auprès des entreprises touristiques, les aidant à s’adapter aux nouvelles réalités du secteur. Grâce à une veille continue et une compréhension fine des enjeux de l’industrie, elle propose des solutions adaptées et facilite l’adoption d’outils et de pratiques innovantes. Son rôle contribue ainsi à améliorer l’expérience touristique et à renforcer la compétitivité du secteur à l’échelle régionale.

Responsabilités
Analyse et optimisation du parcours membre

• Étudier les données pour identifier les tendances, besoins émergents et axes d’amélioration.
• Détecter les points de friction dans l’accueil, l’adhésion et la fidélisation des membres, et recommander des solutions adaptées.
• Développer des approches novatrices pour simplifier et personnaliser l’expérience membre en intégrant des outils pertinents.
• Assurer une veille sur les meilleures pratiques sectorielles et proposer leur intégration dans les stratégies d’accueil et d’engagement.
• Produire des analyses et recommandations stratégiques sur la satisfaction et la rétention des membres.

Développement et mise en œuvre de stratégies d’engagement

• Concevoir des plans d’action visant à renforcer l’implication et la satisfaction des membres.
• Adapter les parcours en fonction des différents profils de membres.
• Organiser et coordonner un programme annuel d’activités, incluant événements, formations et services exclusifs.
• Mettre en place des outils interactifs facilitant l’accès à l’information touristique et l’implication des membres.
• Participer activement aux événements et rencontres de l’industrie afin de renforcer la connaissance des membres et assurer un suivi adapté.

Gestion des outils et des processus d’adhésion

• Optimiser les plateformes numériques et systèmes d’information touristique (SIT) afin d’améliorer l’accès, la gestion des données membres et l’utilisation interne.
• Superviser l’intégration de solutions innovantes afin d’optimiser les interactions et d’améliorer et simplifier la collecte, la mise à jour et la diffusion de l’information touristique auprès des membres et sur le territoire.
• Définir et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l’impact des améliorations sur la satisfaction des membres.
• Recueillir les attentes et suggestions des membres via des sondages et consultations, afin d’ajuster les stratégies en conséquence.

Partenariats et initiatives stratégiques pour les membres

• Identifier et concrétiser des partenariats stratégiques afin d’enrichir les services et avantages offerts aux membres.
• Superviser les communications destinées aux membres, incluant les campagnes d’engagement et mises à jour des services.
• Collaborer avec des organismes partenaires pour développer des programmes et services répondant aux besoins des entreprises touristiques.

Accompagnement des entreprises dans l’adoption de solutions innovantes

• Concevoir des programmes d’accompagnement ciblés répondant aux enjeux spécifiques des entreprises touristiques, tels que la pénurie de main-d’œuvre, l’innovation, l’expérience visiteur ou autre, tout en offrant des conseils personnalisés.
• Analyser l’impact des solutions implantées et recommander des ajustements pour en maximiser l’efficacité.
• Mener les rencontres avec les entreprises, partenaires et MRC pour comprendre leurs réalités et leur offrir un accompagnement adapté.

Soutien stratégique et veille sectorielle

• Participer aux réflexions stratégiques du département pour aligner les services avec l’évolution des besoins des membres et entreprises.
• Rédiger des analyses et évaluer les impacts des initiatives sur la satisfaction et l’engagement des membres.
• Assurer une veille stratégique sur les tendances en accueil touristique, les innovations technologiques, les outils de planification des visiteurs ainsi que les enjeux liés à la main-d’œuvre, afin d’anticiper les défis et soutenir la croissance des entreprises touristiques.

AVANTAGES ET CONDITIONS

• Une flexibilité d’horaire permettant une conciliation « travail et vie personnelle » de 35 heures par semaine ;
• Jusqu’à 3 % de cotisation au REER collectif versé par l’employeur (après 3 mois) ;
• Un généreux programme d’assurance collective (santé, voyage, dentaire, etc.) pris en charge jusqu’à 60 % par l’employeur (après 6 mois) ;
• Pouvoir effectuer du télétravail en mode hybride (2 jours en présentiel à Sherbrooke) ;

• Profitez d’une pause bien méritée pendant la période des fêtes avec la fermeture des bureaux pendant 10 jours, incluant 6 jours fériés ;
• 7 journées de congé mobile pour répondre à vos besoins personnels ;
• Développement professionnel, perfectionnement et activités sociales organisées par un comité social engagé ;
• Explorez les Cantons-de-l’Est à prix réduit grâce à une Carte Avantages offrant des rabais dans les entreprises touristiques partenaires ;
• Participer aux multiples activités visant l’essor touristique, tout en élargissant votre réseau professionnel ;
• Bénéficier d’une destination parmi les plus populaires au Québec ;
• Travailler au sein d’une organisation bien établie et convoitée ;
• Intégrer une équipe compétente, créative et passionnée.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
VOTRE EXPÉRIENCE QUE NOUS SOUHAITONS
Quelques essentiels

• Diplôme Baccalauréat en tourisme, communications, marketing, gestion ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 ans dans un rôle lié au développement touristique, à la gestion des relations membres ou à l'accompagnement d’entreprises.
• Expérience en gestion de projets ou coordination de programmes.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils numériques (Google Drive, Canva, Mailchimp, WordPress, etc.).
• Connaissance sectorielle : Compréhension approfondie des enjeux de l’industrie touristique, incluant les tendances en innovation, développement durable et gestion des ressources humaines.
• Connaissance des systèmes de gestion d’information touristique (SIT) ou CRM (un atout).
• Bilinguisme (atout)

PROFIL DE COMPÉTENCES
Voici les compétences que nous valorisons pour ce rôle :

• Analyse et résolution de problèmes : Capacité à analyser des données, identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Communication et rédaction : Excellentes compétences en communication écrite et orale; capacité à rédiger des rapports clairs et convaincants.
• Gestion de projets : Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément, en respectant les échéanciers et priorités.
• Collaboration : Capacité à travailler en équipe, à établir des partenariats solides et à entretenir de bonnes relations interpersonnelles.
• Innovation : Intérêt marqué pour l’innovation et l’intégration des technologies modernes dans les solutions proposées.
• Autonomie et organisation : Grande autonomie, sens de l’organisation et habileté à gérer les priorités de manière proactive.
• Orientation client : Approche axée sur la satisfaction et les besoins des membres et des entreprises touristiques.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement en changement et à s’ajuster aux nouvelles priorités ou opportunités.

Vous êtes passionné(e) par le tourisme et souhaitez jouer un rôle clé dans le dynamisme des Cantons-de-l’Est? Rejoignez une équipe engagée, où vos compétences en coordination, communication et innovation feront une réelle différence pour nos membres et partenaires!

Envoyez-nous votre CV dès maintenant !

*Seules les candidatures retenues seront contactées.