Sous la responsabilité du directeur des opérations marketing, hautes mises et service à la clientèle, le titulaire de l'emploi organise, gère et contrôle les activités permettant d'offrir une gamme de services préférentiels à la clientèle des hautes mises afin de les fidéliser et voit au développement de nouvelle clientèle . Il devra notamment :
• participer à l'élaboration et à l'application du plan d'affaires;
• proposer et appliquer des stratégies et des tactiques de développement des affaires;
• effectuer un contrôle rigoureux du développement de nouvelle clientèle hautes mises en assurant une présence optimale de la part des hôtes exécutifs sur le plancher, permettant ainsi le repérage de clients potentiels;
• accompagner, à titre de représentant du casino, les clients hautes mises lors d'événements;
• planifier, gérer, diriger et contrôler les ressources humaines, financières et matérielles du service;
• embaucher et assurer l'encadrement et le coaching nécessaires à son équipe et agir en tant que facilitateur dans 'adoption de différents changements à leurs rôles et responsabilités;
• définir les plans d'action afin de réaliser la mission du service;
• assurer un support constant à son équipe dans l'atteinte des objectifs de développement de la nouvelle clientèle;
• établir, contrôler et suivre les budgets du service;
• analyser et recommander, sur une base continue, des améliorations aux aménagements, politiques, procédés afin d'optimiser le service aux clients hautes mises;
• être à l'affut des nouvelles tendances et/ou meilleures pratiques dans une perspective d'amélioration continue des façons de faire pour la clientèle et l'organisation.