Les marques ont aujourd’hui de nombreux moyens pour interagir avec leur public, mais l’écoute semble avoir été négligée au fil du temps, ce qui peut nuire à leur image et à leur crédibilité. 60% des consommateurs estiment que les entreprises ne les écoutent pas suffisamment1. Il est donc essentiel de se demander si les marques prennent le temps d’écouter et d’imaginer leurs campagnes en utilisant le vocabulaire et le langage de leurs différents publics. Les médias sociaux peuvent être un puissant outil pour les marques, mais cela peut aussi conduire à l’uniformisation de leur langage.
D’autant plus que 71% des consommateurs considèrent qu’il est important pour les marques d’utiliser un langage authentique et compréhensible2. Il est donc crucial que les marques adoptent une approche d’écoute active pour préserver leur authenticité et mobiliser un vocabulaire propre à leurs différents publics.
Le rôle du vocabulaire dans l’identité d’une marque
Le choix du vocabulaire est souvent considéré comme un détail insignifiant dans la stratégie de marque, mais il est essentiel pour créer un lien émotionnel avec la clientèle et renforcer la personnalité de la marque. En choisissant soigneusement les mots qui reflètent leurs valeurs et leur philosophie, les marques peuvent se différencier de la concurrence et renforcer leur identité. Le vocabulaire doit être choisi avec soin pour refléter l’essence même de la marque, mais il est important que ce vocabulaire vienne de la clientèle, des équipes et des partenaires.
Les avantages d’utiliser un vocabulaire propre aux différentes parties prenantes
En choisissant soigneusement leur vocabulaire pour refléter leurs valeurs et objectifs, les marques peuvent renforcer leur identité et créer un lien émotionnel avec leur public. En utilisant un langage approprié et authentique pour leurs parties prenantes, les marques peuvent améliorer leur communication et encourager l’engagement, renforçant ainsi leur succès à long terme.
Quel est l’impact des médias sociaux sur le vocabulaire des marques?
Les médias sociaux ont profondément modifié la communication des marques avec leur public en offrant une accessibilité et une rapidité inégalées. Cependant, cela peut également mettre une pression sur les marques pour adapter leur communication en temps réel pour répondre aux attentes de leur public. L’utilisation d’un langage informel et décontracté sur les médias sociaux est de plus en plus courante pour renforcer la présence en ligne des marques, mais il est important de l’adapter en fonction du public cible. Pour préserver leur authenticité, les marques doivent écouter activement leur public, comprendre leurs besoins et leurs attentes, et s’adapter en conséquence pour éviter d’uniformiser leur langage et leur message.
Écoutez d’abord
L’écoute active est essentielle pour les marques afin de développer un vocabulaire adapté à leur identité et à leur public. Cela permet de comprendre les besoins, les valeurs et les aspirations de leur clientèle, équipes et partenaires, pour adapter leur communication et renforcer leur crédibilité. Les marques doivent être attentives aux signaux non verbaux de leur public, tels que les réactions sur les réseaux sociaux, les commentaires et les retours d’expérience. Le choix du vocabulaire est crucial pour créer une identité de marque forte et établir une relation de confiance avec son public. En écoutant attentivement leur public, les marques peuvent découvrir de nouvelles façons créatives de communiquer leur message tout en restant fidèles à leur identité culturelle et linguistique.
Tout est une question de connexion
Comprendre les besoins et les attentes, renforcer les relations, éviter les malentendus, apprendre. Tous des éléments qui font une différence autant dans les communications internes que dans les communications externes des marques. C’est ce qui permet d’avoir une communication efficace et productive. Pour vrai.
Et après les trois dernières années pandémiques que nous venons de vivre, n’est-ce pas là une opportunité. Celle de mieux connecter. Et ça passe par l’écoute. La collaboration, la co-création, le co-design. Trois éléments qui nous ont été plus difficiles à faire alors que nous étions tous et toutes dans nos maisons.
Parler moins. Écouter plus.
L’écoute active est la clé pour préserver l’authenticité du langage des marques et pour développer un vocabulaire propre à leur identité et à leur public. Les marques doivent être attentives aux besoins, aux valeurs et aux aspirations de leur public, tout en adaptant leur communication en temps réel pour répondre à leurs attentes. Cela peut aider les marques à créer un lien émotionnel avec leur public, à renforcer leur identité et leur personnalité, et à atteindre leur succès à long terme. L’écoute est une partie non négligeable de la relation des marques avec leurs publics. Clientèle, personnel, collectivité en général. Les marques qui prendront le temps d’écouter seront mieux placées pour attirer, retenir, mobiliser, vendre, satisfaire. Elles entretiendront des relations plus solides.
Alors, parlons moins et écoutons plus. Dans l’amour et la pertinence.
Sources :
[1] Accenture. (2019). The next big leap for marketing. Retrieved from https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-96/Accenture-Interactive-Pulse-Survey.pdf
[1] Cohn & Wolfe. (2020). Authentic Brands 2020. https://www.cohnwolfe.com/en/insights/authentic-brands-2020