Spécialisée dans la vente de produits pour la construction et la conversion de vans d’aventure comme les Promaster, Transit et Sprinter, l’entreprise Sprinterfreak avait besoin d’une refonte complète de son site e-commerce. Si son ancienne plateforme était fonctionnelle, elle ne répondait plus aux exigences modernes en matière d’expérience utilisateur et d’efficacité logistique.
Avec une clientèle composée de particuliers et de professionnel·les, le défi principal reposait dans la gestion des commandes complexes (produits volumineux, articles fragiles) et l’optimisation des livraisons. Mandatée pour moderniser cette plateforme, Axial a conçu une solution numérique taillée sur mesure pour répondre aux besoins croissants de la communauté vanlife.
L’un des enjeux majeurs pour Sprinterfreak était la gestion des commandes spécifiques, qui nécessitent des règles précises pour l’expédition. Axial a optimisé les processus en automatisant les types de livraison et les tarifs, tout en intégrant des applications dédiées pour faciliter leur gestion. Résultat : une réduction des interventions humaines et une meilleure fluidité logistique.
Grâce à l’intégration de workflows automatisés, l’équipe peut désormais traiter plus efficacement les commandes complexes, incluant les articles hors normes ou combinés. Cette personnalisation améliore l’efficacité opérationnelle et garantit une expérience client fluide à chaque étape du parcours d’achat.
Shopify, choisi pour sa flexibilité, permet à Sprinterfreak de gérer facilement son catalogue de produits tout en offrant la possibilité de personnaliser son site web. Un thème sur mesure a même été développé pour offrir plus de latitude aux propriétaires.
« Ce que j’aime avec l’équipe d’Axial, c’est qu’on travaille vraiment en synergie. Ils sont proactifs, efficaces et ont toujours une solution en tête pour chaque défi. En plus, le travail se fait dans la bonne humeur, ce qui rend l’expérience encore plus agréable ! », a dit France Lauzier, gestionnaire chez Sprinterfreak.
Sprinterfreak souhaitait un site qui reflète l’esprit d’aventure et guide efficacement ses deux types de clientèle, B2C et B2B. Axial a conçu une interface utilisateur (UI) moderne et une expérience utilisateur (UX) intuitive, centrées sur la simplicité et l’exploration. Chaque page a été pensée pour faciliter la navigation et la recherche de produits, tout en évoquant l’envie de se lancer dans la conversion de vans.
Pour les professionnel·les B2B, l’agence a intégré des fonctionnalités avancées comme les rabais par palier et un programme d’affiliation, leur offrant un espace transactionnel à la fois performant et adapté à leurs besoins. Pour les clients B2C, le parcours d’achat a été conçu pour inspirer et simplifier chaque étape, avec une mise en avant des produits essentiels à leur projet.
En complément, Axial a connecté Klaviyo à la plateforme, permettant à Sprinterfreak de tirer parti de campagnes de marketing par courriel personnalisées. Cette intégration offre des opportunités de fidélisation et de communication directe avec ses clients.
Crédits :
Direction de comptes : Daniel Giroux
Gestion de projet : Mélissa Toutant
Stratégie : Sarah Gendron et Diane Nadeau
Développement : Anthony Martel et Rémi Brière-Aubé
Design (UX/UI) : Simon Godbout