Dans un marché cosmétique saturé d’innovations, Omy Laboratoires se distingue par une idée bien pensée: la personnalisation. Cette PME québécoise, fondée en 2018 par Rachelle Séguin et Andrea Gomez, prouve qu’il n’est pas nécessaire d’être gigantesque pour être incontournable.

Une PME agile et un laboratoire unique
Aux commandes du marketing, Laurence Gagnon Beaudoin orchestre une équipe d’une dizaine de personnes, et supervise l’ensemble des aspects : de la croissance à l’expérience client, en passant par la technologie. Mais ce qui fait la force d’Omy Laboratoires, c’est son laboratoire maison. Véritable épicentre de la personnalisation, il permet de concevoir et produire sur place des formules végétaliennes, écologiques et naturelles.

Si le siège social respire le charme de la Vieille Capitale, l’entreprise a aussi un pied-à-terre à Montréal pour attirer les meilleurs talents, que ce soit à Trois-Rivières ou en métropole. Un choix stratégique qui reflète une PME capable de marier proximité et ambition.

En photo: Laurence Gagnon Beaudoin

L’IA au service des peaux uniques
Chez Omy Lab, pas question de proposer des crèmes « taille unique ». La personnalisation est au cœur de la promesse de marque depuis le premier jour. « Andrea et Rachelle voulaient offrir des soins adaptés à chaque peau et à chaque préférence, tout en garantissant une efficacité optimale », confie Laurence. Pour rendre cela possible, Omy Laboratoires s’appuie sur une IA sophistiquée qui démocratise la personnalisation à grande échelle. Sur le site web, un questionnaire interactif permet de recueillir des données comme l’âge, l’environnement ou les préférences d’une future cliente. Une analyse photo SkinIA, un logiciel exclusif qui combine intelligence artificielle et expertise dermatologique, complète le tout, détectant les particularités cutanées pour créer une formule sur mesure. Cette innovation québécoise, première en son genre au Canada, analyse les besoins cutanés en ligne en moins de cinq minutes pour créer une routine beauté complète.

Mais Omy ne s’arrête pas là. La marque mise sur une relation étroite avec ses clientes, grâce à une équipe d’expert·es disponibles pour adapter les soins en fonction de besoins spécifiques. En cas de changement de vie — grossesses, voyages, saisons —, chaque formule peut évoluer, évitant ainsi les coûteux essais-erreurs souvent associés aux produits de beauté. Avec une pléthore de combinaisons possibles, Omy dépasse même le catalogue d’un géant comme Sephora. Un fun fact que Laurence glisse fièrement, sourire en coin.

Pas de gadget, que du concret
Chez Omy, l’intelligence artificielle n’est pas qu’un mot à la mode pour faire joli. Si elle optimise tout, du ciblage publicitaire aux rappels post-achat, en passant par les fameux pop-ups (sans être intrusifs, promis), elle est utilisée avec discernement, admet Laurence. « On s’en sert pour guider les clientes, leur permettre de réévaluer leurs besoins ou de refaire le quiz au bon moment », ajoute-t-elle. Mais l’innovation ne se limite pas à l’IA. Chez Omy, chaque outil technologique est compris et adopté par les équipes grâce à des formations continues et des apprentissages collectifs. « L’intelligence artificielle chez Omy n’est pas une fin en soi, mais un moyen de mieux servir nos clientes », précise la cheffe marketing.

Influenceuses, mais pas n’importe lesquelles
Vous avez déjà vu Julianne Ho ou Catherine St-Laurent vanter les mérites d’Omy sur Instagram ? Rien de surprenant. Mais ici, pas de partenariats forcés. « On choisit des ambassadrices qui croient réellement en nos produits et les utilisent au quotidien », dit Laurence. Cette stratégie mise sur l’authenticité et une diversité de peaux et de besoins. « Nos soins s’adressent à toutes : rides, taches pigmentaires, peaux grasses… et ça, on le montre avec des résultats réels », ajoute-t-elle. Une approche qui allie crédibilité et inclusivité, en évitant les promesses surjouées.

L’humain au cœur de l’innovation
Malgré la place centrale de l’intelligence artificielle, Omy n’oublie jamais l’essentiel : ses clientes. Insatisfaite de leurs formules ? Pas de souci, elles seront reformulées gratuitement. Avec moins de 1 % des commandes concernées, cette approche prouve que le sur mesure fonctionne. Ajoutez à cela un modèle d’abonnement pensé pour simplifier la vie : rappels avant renouvellement, ajustements flexibles, livraison rapide et gratuite. Et pour 2025 ? L’entreprise ambitionne de réduire encore plus les délais tout en préservant la qualité des produits fabriqués sur mesure par de véritables expert·es, qui fait sa réputation. « C’est un défi, mais c’est aussi ce qui rend notre approche unique. »

Avec plus de 350 points de vente entre le Québec et l’Ontario, et une équipe qui a doublé de taille en deux ans, Omy affiche des ambitions dignes des plus grands. « Si une solution encore meilleure émerge, on l’adoptera, car notre priorité reste l’expérience client », conclut Laurence. En alliant technologie de pointe, authenticité sans compromis et proximité humaine, Omy redéfinit la beauté sur mesure. Et si les géants de l’industrie prenaient des notes ?