Derrière Voyou, il y a un rêve devenu réalité : celui de faire ce qu’on aime, avec passion. Depuis 40 ans, cette agence québécoise redéfinit ce que signifie « être fou » tout en livrant des résultats impeccables. Entretien avec Stéphane et Jérémie Bastien, duo père-fils et moteur d’une aventure où l’art et l’expérience client se rencontrent.
Crédit photo : Donald Robitaille, OSA Images
D’un simple t-shirt à l’immersion totale
En 1985, Stéphane Bastien lance Voyou performance créative avec une poignée de mandats de design et une idée : créer avec cœur et talent. « J’ai commencé avec des t-shirts et des petits mandats de design », se remémore-t-il. Quarante ans plus tard, l’agence est devenue une agence intégrée, offrant stratégie de marque, création publicitaire, design, web, événementiel, et plus encore pour des clients tels que Prolite, Les Jeux du Québec, Mr. Puffs, Levitts, BeLov. Mais derrière cette polyvalence se cache une constante : la surprise. « Ce qu’on aime, c’est surprendre. Être là où nos clients ne nous attendent pas, tout en restant fidèles à leurs besoins et en nous assurant de parler de façon efficace à leurs cibles », explique Stéphane. Cette capacité à jongler entre créativité pure et service sur mesure est devenue la marque de fabrique de Voyou, qui a même étendu son expertise à des secteurs de niche comme l’agroalimentaire, avec sa division Voyou Bouffe, et le numérique avec Vilain Cabot.
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Le client d’abord
Chez Voyou, on ne plaisante pas avec l’expérience client. Pour Stéphane, l’excellence du service client est une obsession assumée. Et comme son modèle à suivre est Disney, on sait que les attentes sont élevées. L’équipe a même suivi une formation au Disney Institute pour comprendre les secrets d’un service irréprochable. « Oui, on a aussi fait les attractions… mais c’était purement professionnel », s’amuse à dire Jérémie Bastien. Cette philosophie se reflète dans la longévité des relations, tant avec les clients qu’avec l’équipe. « Beaucoup de nos collaborateur·rices sont là depuis des années, et ça, les clients le sentent », note Stéphane avec fierté. Hélène Bédard, la directrice générale, a gravi les échelons en 22 ans, et certain·es graphistes et stratèges numériques cumulent une décennie de loyauté. Ce que ça signifie pour les clients ? Des visages familiers, une confiance inébranlable et un service qui répond toujours « présent ». Constamment soucieuse de placer le service à la clientèle au premier plan, Voyou développe actuellement Foubrack, un portail qui optimise la gestion de projets : calendriers, clavardage avec l’équipe, renouvellements de services 360 °… tout est pensé pour fluidifier l’aventure du client à l’agence et créer un sentiment d’appartenance.
Voyou change de peau, mais pas d’âme
Après 10 ans sans retouche, l’identité visuelle de Voyou avait besoin d’un glow-up. « Plus colorée, plus vibrante, plus fidèle à notre personnalité », résume Jérémie. Sa nouvelle image se décline dans un site web aux textures éclatantes et aux couleurs pop. Mais ce qui rend cette plateforme vraiment unique, c’est sa façon de célébrer les talents derrière l’agence. On y découvre même des citations déjantées dans les portraits de l’équipe! Une manière légère, mais sincère, de montrer que chez Voyou, le talent s’accompagne toujours d’une bonne dose de « folie ». Et, parce que Voyou ne fait jamais les choses à moitié, une vidéo chorégraphiée a accompagné ce lancement, un bel exemple de son approche « givrée, mais soignée ».
L’humain d’abord, toujours
Alors que l’intelligence artificielle transforme l’industrie, Stéphane Bastien mise sur ce que la technologie ne pourra jamais offrir : l’émotion. « L’IA, c’est fascinant, mais ça manque d’âme. Rien ne remplacera la vision artistique humaine », affirme-t-il. Pour lui, la publicité doit oser, aller au-delà des tendances technologiques pour préserver la singularité artistique. « On est dans une ère où tout va vite, et où les images se ressemblent de plus en plus et je veux croire que les émotions ont encore leur place », confie-t-il, fidèle à son esprit artsy.
Jérémie, designer graphique et digne héritier de cette philosophie, partage cet amour de l’unique et de la créativité, que ce soit en design, en musique ou en cuisine. Ayant récemment rejoint l’agence après des études en graphisme, rejoindre sa « deuxième famille », s’est imposé comme une évidence. « J’ai eu la chance de faire des stages chez Voyou, où j’ai énormément appris grâce à l’expertise et aux standards élevés de l’agence. Cette expérience m’a permis de progresser rapidement. J’ai vite compris que c’était un milieu stimulant, où le talent est reconnu et l’ambiance, presque familiale », dit-il. Ensemble, père et fils défendent une vision où authenticité et créativité restent au cœur de chaque projet.
Une croissance réfléchie
Malgré son succès, Voyou ne succombe pas à la tentation de grandir à tout prix. Pour Stéphane Bastien, l’objectif a toujours été de créer avec plaisir tout en conservant une échelle humaine. « Avec notre maturité et notre offre 360 °, on gère des budgets importants et on accompagne des marques prestigieuses — même si certains noms doivent rester confidentiels pour l’instant », partage-t-il. Ces mandats permettent à l’agence de repousser ses limites créatives tout en restant fidèle à ses valeurs. Cette dimension humaine est essentielle pour Stéphane : « Si on perd la proximité avec l’équipe et les clients, on perd l’essence même de Voyou. » Jérémie, lui aussi, tient à préserver cet esprit. « La qualité exceptionnelle du travail qui sort d’ici, les relations fraternelles entre les membres de l’équipe et la complicité qui se crée avec les clients, c’est ce qui nous définit. On investit beaucoup dans la cohésion, car elle donne un élan collectif. »
Et si Voyou devait se décrire en un seul aliment ? « Mini-Wheats », lance Jérémie sans hésiter. « Je dirais qu’on est consistants. On aime bâtir des idées fortes, leur donner de la substance et du relief dans tout ce qu’on fait. Et surtout, on garde toujours ce petit côté givré qui nous distingue », conclut-il. Et c’est précisément cette dualité — un savant mélange de sérieux et de folie créative — qui explique pourquoi Voyou, après presque 40 ans, continue de faire tourner les têtes et de redéfinir les standards. Son aventure, audacieuse et humaine, est loin d’être terminée.
Pour découvrir l’univers de Voyou, c’est par ici.