Depuis plus de dix ans, Publicis s’engage activement dans l’intelligence artificielle, mais aujourd’hui, le Groupe franchit une nouvelle étape décisive. À travers des innovations technologiques, Publicis transforme ses opérations internes tout en optimisant les services offerts à ses clients. Entretien avec Eric Noël, vice-président exécutif et directeur général de Nurun, une entité du Groupe.
L’arme secrète (pas si secrète) de Publicis pour une productivité accrue
Publicis a déployé une plateforme nommée Core AI, spécifiquement conçue pour augmenter la productivité et l’efficience de ses 108 000 employé·es réparti·es à travers le monde. «Nous avons investi massivement dans un outil de productivité qui touche chaque personne au sein du Groupe», explique Eric Noël. Core AI ne se contente pas d’optimiser les tâches créatives et stratégiques : il révolutionne également les opérations internes grâce à des outils avancés d’analyse prédictive et de résumés automatisés de documents.
«Imaginez une agence du Groupe qui reçoit un document de 250 pages d’un client potentiel. Grâce à Core AI, nous obtenons un résumé clair et concis, avec toutes les campagnes réalisées pour ce client, les agences impliquées, et plus encore», révèle-t-il. Cette capacité à centraliser et analyser efficacement les informations offre au Groupe un net avantage concurrentiel, en permettant de fournir des insights rapides et pertinents.
Core AI s’adapte aux différents rôles, de stratèges à créatif·ves, en proposant des sources d’inspiration personnalisées. «C’est fascinant de voir comment cet outil peut vraiment transformer notre façon de travailler, en connectant les données et l’intelligence artificielle pour nous rendre plus productif·ves», s’enthousiasme Noël.
Une nouvelle ère de création de contenu
Au-delà de la gestion des données, Core AI marque aussi un tournant dans la création de contenu. Cette technologie redéfinit la manière dont les campagnes publicitaires sont conçues et exécutées. «Grâce à l’automatisation, nous pouvons générer tous les formats nécessaires à partir d’une seule image.» Finis les jours où il fallait créer manuellement plusieurs formats dans Photoshop. Des outils comme Adobe Firefly, intégrés à Core AI, permettront aux créatif·ves de générer automatiquement des formats adaptés à chaque canal, rendant ainsi le processus créatif plus fluide et efficace.
Noël souligne l’impact direct de ces outils pour les clients — et les employé·es — citant l’exemple d’une entreprise de bijoux récemment entrée dans le portefeuille client du Groupe : «Nous utilisons des générateurs de texte pour créer des descriptions de 1000 nouveaux bijoux à partir de simples fiches techniques.» En automatisant ces tâches répétitives, les équipes peuvent se concentrer sur des aspects plus stratégiques et créatifs de leur travail. Les fameuses «autres tâches connexes» souvent monotones sont désormais de l’histoire ancienne.
Personnalisation à grande échelle : l’ambition de Publicis
Mais l’innovation ne s’arrête pas là. Publicis vise également à révolutionner la personnalisation de masse. «Notre vision est de faire de la personnalisation à grande échelle, c’est-à-dire de créer des expériences uniques pour chaque personne, basées sur une compréhension approfondie de ses préférences et comportements», confie Noël. Ici, il ne s’agit pas seulement d’ajouter un prénom dans un courriel. Il s’agit de «mouler l’offre du client à chaque individu», en adaptant chaque message, offre et point de contact aux besoins et préférences spécifiques de chacun·e. Cette personnalisation, rendue possible par l’IA, permet de créer des connexions plus fortes avec les clients en analysant les données pour prédire leurs besoins avec une précision redoutable.
La donnée : le nerf de la guerre pour la productivité
Eric Noël insiste sur l’importance capitale de la donnée dans la quête de productivité. «On ne peut pas parler de productivité sans parler de données», affirme-t-il. Les clients de Nurun réalisent de plus en plus que la gestion intelligente des données est essentielle pour transformer leur manière de travailler.
L’un des outils phares du Groupe pour exploiter ces données est le tableau de bord prescriptif. «Nous travaillons sur des tableaux de bord prescriptifs pour amener nos clients à la prochaine étape, explique-t-il. Il existe trois niveaux de données : informatif, prédictif et prescriptif. L’informatif vous montre les chiffres, le prédictif vous aide à savoir si vous atteindrez vos objectifs, et le prescriptif va encore plus loin en proposant des actions concrètes pour améliorer vos résultats.»
Ces tableaux de bord permettent aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées, basées sur des recommandations précises fournies par l’IA. Grâce à cette approche, Publicis aide ses clients à franchir une nouvelle étape dans leur transformation numérique.
Gouvernance et éthique : les fondations d’une IA responsable
L’innovation technologique nécessite une gouvernance rigoureuse. «Beaucoup d’entreprises, notamment au Canada, manquent encore de structures claires pour gérer l’IA, constate Noël. Nous éduquons nos clients sur la gouvernance de l’IA. C’est fondamental pour éviter les erreurs coûteuses», dit-il. Une gouvernance est de mise pour éviter les faux pas qui pourraient coûter cher, comme le montre le cas de Samsung avec des fuites de propriété intellectuelle, alors que les employé·es de l’entreprise nourrissaient ChatGPT de données sensibles. Ouf ! Un exemple qu’Eric répète ad nauseam à toute nouvelle recrue dans l’équipe. La gouvernance, c’est sacré.
Résolument engagé dans l’intelligence artificielle, le Groupe optimise la productivité, la personnalisation et la gestion des données tout en collaborant étroitement avec ses clients pour une adoption responsable. Pour Eric Noël, c’est sans équivoque, l’avenir de l’IA chez Publicis est prometteur. «Nous voulons augmenter la valeur de ce que nous offrons en créant des messages vraiment personnalisés et pertinents», résume-t-il.