Raison d’être du poste 
Le Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) est à la recherche d'un Gestionnaire, Opérations billetterie. 

Relevant de la Directrice principale, Stratégie et Opérations billetterie, vous devrez gérer et assurer l’efficacité des opérations quotidiennes reliées aux billetteries du Groupe CH, tout en collaborant avec les divers départements et en étant sur le terrain avec vos équipes. 

Nous cherchons pour ce rôle un leader passionné désirant offrir une expérience client exceptionnelle, capable d’aligner ses partenaires internes ainsi que mobiliser une grande équipe multifonctionnelle. L’industrie du sport et du divertissement étant en constante évolution, une expérience forte en gestion de changement et communication est requise. Enfin, ce talent devra avoir un esprit créatif étant capable de performer dans un environnement dynamique possédant des échéanciers courts. 

Vous serez reconnu pour 
Opérations billetterie

• Gérer les opérations journalières des billetteries et du centre d’appel pour tout le groupe CH, assurer l’efficacité des opérations 
• Maintenir l’exactitude et la cohérence des bases de données et autres sources de la billetterie. 
• Bâtir des indicateurs de performance pour l’équipe et le département.  
• Planification des opérations billetterie lors des événements extérieurs et nos festivals.
• Collaborer avec notre fournisseur Ticketmaster 
• Contribuer à une expérience client intégrée, fluide et unifiée 

Mode événementiel

• Assurer une présence lors des événements (arénas et festivals principalement) afin d’assurer une efficience opérationnelle du secteur.
• Participer à la mise en œuvre du succès de nos événements : rencontre planification, alignement stratégique avec les spécificités de l’événements et de nos propriétés.
• Entretenir une communication efficace avec les départements impliqués dans le cadre de la tenue de l’événement (Stratégie Billetterie, Accueil et Sécurité, Satisfaction Clientèle). 

Gestion d’équipe

• Gérer et mobiliser les équipes des billetteries et du centre d’appels : 4 coordonnateurs et environ 50 employés à temps partiel syndiqués sur divers sites.
• Former les diverses équipes vers l’atteinte d’une expérience client extraordinaire à chaque interaction. 
• Établir une culture de performance au sein de ses équipes.
• Effectuer la supervision des horaires des employés temps partiel et des coordonnateurs.
• Responsable de la
• Gérer de manière optimale les ressources financières et le budget du département.
• Être un ambassadeur des diverses marques associées au Groupe CH. 

Nous voulons vous rencontrer si vous avez les qualifications suivantes : 

• Détenir plus de 5 and d’’expérience au sein de l’industrie du sport et du divertissement
• Posséder de l’expérience avec un système de billetterie, particulièrement les différentes plateformes de Ticketmaster (un atout)
• Détenir plus de 5 ans d’expérience liée à un rôle de gestion d’équipe multifonctionnelle 
• Démontrer une passion pour l’expérience employé et l’expérience client 
• Expérience dans la gestion d’employés syndiqués sera considérée un atout 
• Disponibilité nécessaire lors des divers évènements, incluant les soirs et les fins de semaine
• Leadership mobilisateur et positif  
• Excellente capacité d’adaptation et gestion du changement
• Capacité de gérer des priorités dans des délais serrés et prescrits par l’entreprise, faire preuve de débrouillardise
• Avoir un bon sens de l’écoute et être capable de communiquer clairement et avec confiance 
• Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint) 
• Parfaitement bilingue français et anglais, écrit et verbal. 

Nous célébrons la diversité
Au Groupe CH, nous favorisons une culture inclusive, visant l’embauche de personnes provenant de divers horizons et ayant des expériences variées.    Nous nous engageons à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion au sein de notre communauté.   Nous offrons un lieu de travail inclusif où les employés peuvent se démarquer et mettre à profit leur unicité et leurs talents pour innover et atteindre leur plein potentiel.   Toutes les candidatures seront étudiées, toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. 

* L'usage du genre masculin a pour unique but d’alléger le texte.