Alors qu’elle célèbre ses 15 ans de création numérique, La Web Shop amorce 2026 avec une évolution stratégique : le renforcement de sa structure opérationnelle pour soutenir la croissance de ses activités, améliorer l’expérience client. 

Une direction des opérations engagée et structurante 
Pour mener cette transformation, Anaïs Xiong s’est jointe à l’équipe comme directrice des opérations. Forte d’une solide expertise en gestion de projets numériques, en optimisation des processus et en culture d’équipe, Anaïs prend les rênes de l’organisation interne avec pour mandat de clarifier les parcours, fluidifier la collaboration entre les squads et garantir la qualité continue des livrables. 

« Depuis 15 ans, on bâtit des solutions numériques solides. Aujourd’hui, notre priorité va encore plus loin : offrir un parcours client clair, fluide et cohérent, du premier contact jusqu’à l’évolution continue des projets. L’arrivée d’Anaïs est déterminante pour créer ce fil rouge qui relie nos squads, nos expertises et nos client·es, et pour s’assurer que chaque interaction soit à la hauteur de la confiance qu’on nous accorde », mentionne Keyven Ferland, fondateur de La Web Shop.

«Cette transformation opérationnelle est une occasion unique de renforcer notre modèle de squads et de bâtir un parcours client véritablement transversal, aligné et prévisible. Mon rôle est de créer les conditions pour que les équipes puissent collaborer efficacement et livrer, à chaque étape, une expérience à la fois structurée et durable », souligne Anaïs Xiong, directrice des opérations.

Un modèle d’agence repensé, centré sur l’expérience client 
Cette nouvelle étape permet à La Web Shop de consolider son positionnement comme acteur numérique de premier plan au Saguenay, au Québec et au Canada. Depuis 2010, La Web Shop bâtit le succès numérique de centaines d’organisations, en misant sur une approche humaine, des stratégies sur mesure et un accompagnement rigoureux. Grâce à une approche plus transversale, des processus plus fluides et une direction des opérations engagée, le studio entend livrer des projets toujours plus efficaces, agiles et humains.